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尊重客戶，理解客戶，持續（xù）提供超越客戶期望（wàng）的產品與服務，做客戶（hù）們永遠的夥伴。這是我（wǒ）們一直堅持和（hé）倡導的服務理（lǐ）念。

一、每走一步，首先想到的（de）是顧客在（zài）企業由賣方市場轉變為買方市場後，消費者的消費觀念（niàn）產生（shēng）了變化（huà）。麵對眾多（duō）的商品（pǐn）（或服務），消費者更樂於接受質量好的商（shāng）品（或服務）。這裏（lǐ）的質量不僅僅指產品的內在質量，還（hái）包括產品的包裝質量、服務質量等一係列因素。因此須（xū）多方麵地（dì）、較大限度地滿足消費者的需求。

應站在顧客（或消費者）的（de）立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和（hé）改進（jìn）服務。

完（wán）善服務係（xì）統，加強（qiáng）售前（qián）、售中、售後服務，對顧客（kè）在使用商（shāng）品（pǐn）中出現的各種問題及（jí）時幫助解決，使顧（gù）客感到方（fāng）便。

高度（dù）重視顧客意見（jiàn），讓客（kè）戶參與決策，把處理客戶（hù）的意（yì）見作為使顧客（kè）滿意的重要一環。

千方百計留住已（yǐ）有顧（gù）客。

建立一切以顧（gù）客為主的機製。其中各個機構的設立、服務流（liú）程的變革等等（děng），都要以顧客需（xū）求為主，對顧客意（yì）見建立快速反（fǎn）應機製（zhì）。

二、顧客（kè）永遠是對的

1、顧客是商品的購買者，不是（shì）麻煩製造者；

2，顧客了解自己的需（xū）求、愛好，這恰恰是企業需（xū）要搜集的信（xìn）息；

3，由於顧（gù）客有“一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、顧客滿意三要（yào）素：

商品滿意：指顧客對商品（pǐn）品質的滿意。

服務滿意：指顧客（kè）對所購商品售前、售中、售後服務的（de）一種肯定態度。無論商品多麽完善，價錢（qián）多麽合理，當它（tā）見諸於市場時，都須依賴服務。“售（shòu）後服務製造長久顧客”。

企業形象滿意（yì）：指社會公（gōng）眾對企業綜合實力和總（zǒng）體印象的肯定評價。


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